新零售变革 书店该何去何从-尊龙凯时手机版

广东东莞图书馆万江分馆城市阅读驿站内，读者通过扫描二维码就能阅读电子书。本报见习记者 杨志成 摄

　　当下中国零售业在互联网催生下发生了许多革命性的变化，零售业从百货业1.0时代，发展到以消费者为核心的新零售时代。这股零售业的风潮，也正成为实体书店发展的一个风口。

　　马云对“新零售”的解释只用了4个关键词，均与新技术相关：线上线下的深度结合、现代物流、大数据、云计算。在这个概念里面，新零售的流程开始清晰：将传统零售的所有环节如供应链、营销等与线上平台一同构建数据闭环，以消费者体验为核心，重构线上线下的“人、货、场”三要素，真正发挥“线上 线下 数据”的整体优势，为零售商打造了更全面的竞争力。

　　在很多书店看来，新零售为他们带来新的发展曙光，为实体店发展带来了新的消费动力。不过也有业内人士敏锐地指出，把握新零售并不是炒概念，而是要从实际出发，切莫做出“两张皮”。那么在2019年，书店新零售又该何去何从呢？

　　实体书店正站在 新零售的风口上

　　纵观2018年，不少实体书店开始试水新零售，都取得不错的成绩。如上海新华传媒一方面融合新业态，推进线下实体店空间改造，另一方面以新技术手段为实体书店赋能，开发电子会员服务系统、智能化支付系统，完善数据分析、移动支付等功能。北京新华发行集团尝试线上线下融合发展，所有中小门店实现智能联动一体化，即便是实体店展销品种数量不多的小书店，通过智能化销售平台，也可以实现“小店下单，西单图书大厦配送”。此外，北京发行集团董事长李湛军在中关村图书大厦做过一个测试，根据人们需求变化改进选品结构，利用云计算方式积极荐书，结果发现能提高15%到17%的销售率。

　　而新华文轩旗下的文轩books表现也尤为亮眼，为与书店定位类似，文轩books形成了一个自上而下都由“80后”“90后”构成的年轻专业化运营团队。整个团队以自己对书籍的理解，对每个展台的展板宣传语进行了创意，并得到了读者的一致好评，甚至也成为读者喜爱这家书店的理由之一。如，“守望的距离”展台一面放的是男作家的书，一面放的是女作家的书；再如“生活美学”展台被取名为“一升露水一升花”，运用的是现当代著名美学家朱光潜的一本书名。

　　新华文轩副总经理陈大利认为，现在实体书店站在了新零售的风口上，原因有二。第一，随着社会经济文化发展、新技术运用、互联网对传统产业的转型升级影响，消费结构调整、消费需求升级正在发生。实体零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变：在供应端，会更加关注效率和成本，而在需求端，将会更加注重体验和消费价值。第二，新零售以消费者为中心重构的人、货、场消费关系，更加符合消费者体验需求和审美价值观的多样化体验场景。陈大利认为，在大数据支撑下以会员运营为核心的全域营销，不仅丰富着实体书店的展现形式，也让实体书店新零售形态多样并存。

　　对新零售的出现，出版发行行业在反应上大致可分为3个类型：上市出版传媒企业对新零售反应最快，如新华文轩、皖新传媒；其次是东部沿海发达地区，如浙江、江苏；中西部省区稍次。不过在陈大利看来，2019年会有越来越多的实体书店开始意识到新零售的作用，积极布局。

　　新零售重塑实体书店未来

　　新零售正在改变着实体书店的未来，这是毋庸置疑的。那么实体书店在2019年又该如何拥抱新零售呢？我们或许从2018年实体书店新零售表现中一窥全豹。

　　线上线下融合成为新零售实体书店发展的标配，跨界融合全面走上开放、合作的道路。文化与经济、文化产业与现代科技不断走向深度融合，“文化 科技”“文化 地产”“文化 金融”“文化 旅游”“文化 创意”等，成为新零售下实体书店建设发展的行业趋势。如文轩books书店，率先开创“文化 商业地产”新模式，文轩作为书城经营主体，负责书城日常运营。中航拿出客流量最好的位置作为经营卖场，双方共同完成书店设计、装修，文轩负责运营，开创了新华文轩实体书店“商业地产 文化”的拓展模式。该合作模式很好地体现和发挥了双方的优势，成为实体书店3.0版本的标杆店，在业界和读者中引起巨大反响。

　　体验式、个性化、场景化消费成为阅读文化消费的风向标。以“80后”“90后”为代表的新时代消费群体，追求个性化，创新性、个性化的消费模式将更受欢迎，零售卖场需要实现消费者生活方式的理念展示、社交活动等，同时为读者营造现实场景，实现对用户的产品、体验、服务、价值等立体营销。

　　大数据精准营销也是发展趋势。通过大数据对消费者进行全方位的分析，为消费者画像，从消费习惯、消费行为、消费价值等方面入手，组织商品、提供服务、推送信息，对其开展个性化精准营销。如皖新传媒三孝口共享书店等就是充分利用大数据，实现了对阅读消费产品和服务的精准投放。

　　无人售书、智能书店成为实体书店发展的新形态和风口，共享阅读催生新的出版发行产业链。智能书店是基于互联网、物联网技术，集借书、荐书、查书、还书、ip推送等复合性功能于一体的实体书店创新形态，是新零售发展趋势下，共享阅读模式的重要载体，是推广全民阅读的重要平台和用户流量的入口。

　　如2018年不断涌现的智能书店和以它为载体的共享阅读服务体系，始终围绕读者用户进行产品和服务的开发，读者通过手机端进行自助操作，即可实现共享阅读模式下的低成本、零等待、智能化的24小时全时服务。读者还可对其进行定义：在上面买书，它即是书店；在上面借书，它即是图书馆；在上面获取阅读活动信息及体验互动，它即是全民阅读的窗口和平台。

　　新零售书店切莫炒概念

　　虽然书店新零售发展火热，但是仍有不少行业专家态度冷静，三石就是其中之一。他认为当下新零售的概念火热，很多书店在不了解其实质的情况下就贸然布局，结果自然无法达到预期。

　　“其一，书店新零售一定是基于当下读者阅读习惯和购买行为的新零售，也就是消费者新阅读、新心理、新习惯、新行为需求下的书店所提供的新零售模式；其二，书店新零售一定是线上线下合力，重构人、货、场。实体书店要整合线上线下图书销售，对运营成本进行优化，同时对读者消费体验精准提升。这并不是扫个二维码那么简单。”三石表示。

　　三石认为，当下实体书店仍处于传统模式，这并不意味着没有发展前途：“只有精准把握读者消费习惯和需求，图书和文化产品供应体系高效率，多形态书店满足日益多元化细分需求，高智能的销售技术支撑下的购物体验，丰富和细化的阅读文化推广活动形成的阅读体验，才是书店的未来。”

　　陈大利也表现出了类似的观点，他认为新零售形态下的实体书店建设发展，未来向好。但是需要从以下几个方面去关注：首先，零售实体书店的定位，要从传统发行渠道商转变为“阅读服务提供商”。这要求实体书店以“经营用户”为核心，深入挖掘其阅读服务需求，通过“ 互联网”的方式，以阅读服务为切入，全面提升实体书店的文化消费终端服务品质。着力阅读服务体系的打造，着力构建全方位、全功能的阅读服务网络体系，实施多品牌策略：“对不同的消费群体进行细分，通过不同的品牌，服务不同的消费人群，深度覆盖，从省、市到县，从购物中心到城市社区，形成垂直纵深的阅读服务网络体系。”其次，要充分利用好资本手段和互联网工具，构建出版发行垂直纵深现代阅读服务网络体系。陈大利表示，实体书店要创新商业模式和运行机制，发展和优化多品牌的线下消费体验场景，促进以消费体验为核心、以大数据为驱动的新零售书业的形成。（张君成 樊凡）